Solución
Anticipar qué clientes están por irse
Te enterás de que un cliente se fue cuando ya dejó de comprar.
El problema
Conseguir un cliente nuevo cuesta bastante más que retener uno. Pero casi todos reaccionan cuando el cliente ya se fue, justo cuando no queda nada por hacer.
Un ejemplo
Un gimnasio con cuota mensual: la mayoría de las bajas se ven venir —el socio que dejó de ir hace tres semanas casi seguro no renueva—. Detectarlo a tiempo es poder llamarlo antes, no después.
Cómo lo resuelvo
Analizo el comportamiento de tus clientes —cada cuánto compran, cuánto gastan, hace cuánto que no aparecen— y armo un modelo que marca quiénes tienen alto riesgo de irse, con tiempo para llegarles con una acción concreta.
- 1
Defino qué es “irse”
Acordamos qué cuenta como abandono en tu negocio: no renovar, dejar de comprar por X meses, etc.
- 2
Leo el comportamiento
El modelo aprende las señales que anticipan la baja: caída de frecuencia, menor gasto, menos interacción.
- 3
Te doy la lista accionable
Cada semana tenés a los clientes en riesgo, ordenados por prioridad, para actuar con tiempo.
Qué obtenés
- Una lista priorizada de clientes en riesgo
- Acciones de retención antes de perderlos
- Entender qué dispara el abandono
¿Es para vos?
Probablemente te sirva si te pasa alguna de estas:
- Te enterás de las bajas cuando ya pasaron
- No sabés qué clientes están “tibios”
- Gastás más en captar que en retener
Para quién
Negocios con clientes recurrentes, suscripciones o cartera.
Del blog
¿Te suena tu caso?
Contame tu situación y vemos juntos si esta solución encaja. Sin vueltas y sin compromiso.
Contactame