Agentes conversacionales

Los agentes conversacionales son interfaces que resuelven tareas a través del diálogo: responder consultas, guiar un proceso o disparar acciones desde un chat. Bien hechos, sienten natural y resuelven; mal hechos, frustran más que un formulario.

Acá comparto cómo los diseño combinando lenguaje natural con lógica de negocio y conexión a sistemas reales. Me importa que sepan cuándo no saben y cuándo derivar a un humano, porque un buen agente conoce sus propios límites.