Solución
Agrupar las consultas y temas que se repiten
Recibís miles de mensajes y no sabés de qué se quejan o preguntan más.
El problema
Tu negocio recibe una avalancha de consultas, reclamos y comentarios, pero todo llega mezclado. Leerlos uno por uno es imposible y mirar promedios no dice nada. El resultado es que tomás decisiones a ciegas: no sabés si lo que más duele es el envío, el precio o un problema de producto que se repite calladito.
Un ejemplo
Tenés 5.000 mensajes de soporte del último mes. En lugar de adivinar, ves que el 40 por ciento son por demoras de envío, un 15 por ciento por un mismo defecto de producto y un puñado pidiendo una función que no tenías en el radar. Ahí sabés exactamente dónde poner el esfuerzo.
Cómo lo resuelvo
Tomo todos tus mensajes y los agrupo por tema según lo que realmente dicen, sin que tengas que definir categorías de antemano. Te muestro cuánto pesa cada grupo y cómo evoluciona en el tiempo, así dejás de apagar incendios sueltos y atacás la causa que más se repite.
- 1
Junto los mensajes
Reúno consultas, reclamos y comentarios de todos lados.
- 2
Agrupo por tema
Formo grupos según lo que la gente dice de verdad.
- 3
Te muestro el peso
Visualizo cuánto pesa cada tema y cómo cambia.
Qué obtenés
- Saber qué duele más, con números
- Prioridades claras para el equipo
- Problemas detectados antes de que crezcan
¿Es para vos?
Probablemente te sirva si te pasa alguna de estas:
- Miles de mensajes imposibles de leer
- Decisiones tomadas por corazonada
- Quejas repetidas que nadie cuantificó
Para quién
Áreas de soporte, producto y atención al cliente que reciben más mensajes de los que pueden leer.
Del blog
¿Te suena tu caso?
Contame tu situación y vemos juntos si esta solución encaja. Sin vueltas y sin compromiso.
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