Solución
Leer todas las respuestas abiertas de tus encuestas
Juntás cientos de respuestas abiertas (NPS, encuestas) que nadie analiza.
El problema
Las preguntas de opción múltiple se leen fácil, pero los comentarios libres se acumulan sin que nadie los procese. Ahí suele estar lo más valioso: por qué se quejan, qué piden, qué los hizo recomendarte.
Un ejemplo
Un servicio que manda NPS cada mes, junta 600 comentarios y termina leyendo de apuro los primeros diez antes de archivar el resto.
Cómo lo resuelvo
Tomo todas las respuestas abiertas y las agrupo por tema, separo lo positivo de lo negativo y te muestro qué problemas se repiten y cuánto pesa cada uno.
- 1
Junto las respuestas
Tomo lo que tengas, de la plataforma de encuestas o una planilla.
- 2
Agrupo por tema
Detecto los asuntos recurrentes y el sentimiento de cada comentario.
- 3
Te muestro el panorama
Quedan los temas ordenados por frecuencia en un informe claro.
Qué obtenés
- Sabés qué se repite y cuánto
- Priorizás mejoras con evidencia
- Aprovechás respuestas que hoy se pierden
¿Es para vos?
Probablemente te sirva si te pasa alguna de estas:
- Tenés comentarios que nadie lee
- Leés solo una muestra al azar
- Intuís el problema pero no lo podés mostrar
Para quién
Empresas con encuestas, NPS o feedback escrito que se acumula.
Del blog
¿Te suena tu caso?
Contame tu situación y vemos juntos si esta solución encaja. Sin vueltas y sin compromiso.
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