Solución
Entender si tus clientes se quedan o se van
No sabés si los clientes nuevos se quedan o desaparecen al mes.
El problema
Muchos negocios festejan que entran clientes nuevos sin darse cuenta de que se van casi a la misma velocidad. Mirar el total de clientes esconde el problema: podés sumar gente todos los meses y aun así estar perdiendo terreno si los que ya tenías te abandonan. Sin separar a los clientes por cuándo llegaron, es imposible saber si lo que hacés realmente los retiene.
Un ejemplo
Una app de suscripción crecía en usuarios totales y todos estaban tranquilos. Al agrupar a la gente por el mes en que se había suscrito apareció el verdadero cuadro: la mayoría dejaba de usar la app antes de los 60 días. El crecimiento solo tapaba una fuga constante que venía de antes.
Cómo lo resuelvo
Agrupo a tus clientes según cuándo empezaron y sigo a cada grupo en el tiempo para ver cuántos siguen con vos mes a mes. Así queda claro si tu negocio retiene gente o si la canilla de entrada solo disimula una fuga, y en qué momento exacto empezás a perderlos.
- 1
Agrupo por momento de entrada
Junto a tus clientes según el período en que empezaron a comprar o suscribirse.
- 2
Sigo a cada grupo en el tiempo
Mido cuántos de cada grupo siguen activos mes a mes para ver la retención real.
- 3
Marco dónde se caen
Identifico el momento exacto en que empezás a perderlos para que puedas actuar ahí.
Qué obtenés
- Ves la retención real detrás del crecimiento
- Detectás en qué momento se te van los clientes
- Medís si tus cambios mejoran o no la fidelidad
¿Es para vos?
Probablemente te sirva si te pasa alguna de estas:
- Mirás el total de clientes y nada más
- Crecés en altas pero las ventas no acompañan
- No sabés cuánto dura un cliente promedio con vos
Para quién
Negocios de suscripción, apps o comercios que viven de que el cliente vuelva.
Del blog
¿Te suena tu caso?
Contame tu situación y vemos juntos si esta solución encaja. Sin vueltas y sin compromiso.
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